Los prefijos telefónicos en España no son simples números al azar: cada cifra inicial indica quién paga la llamada, qué coste tiene y qué tipo de servicio hay detrás. Saber distinguir un 900 gratuito de un 902 de pago, o entender qué cambia con el nuevo prefijo 400, puede ahorrarte dinero y, sobre todo, evitar cobros indebidos en tu factura. En esta guía actualizada a 2026 explicamos toda la numeración telefónica española regulada por la CNMC, con tablas, ejemplos y la normativa vigente tras la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones.
Conocer estos prefijos también es clave para detectar llamadas comerciales no deseadas, identificar servicios públicos o saber cuándo puedes reclamar. A partir de octubre de 2026, además, entra en vigor el nuevo prefijo 400, que obligará a todas las empresas a identificar sus llamadas comerciales con un rango propio.
Tabla completa de prefijos telefónicos en España
Antes de entrar en detalle, aquí tienes un resumen visual de todos los prefijos vigentes en 2026, con su coste, uso y regulación aplicable. Esta tabla te servirá como referencia rápida para identificar cualquier número entrante o saliente.
| Prefijo | Uso | Coste para quien llama | Estado 2026 |
|---|---|---|---|
| 6XX / 7XX | Teléfonos móviles | Según tarifa plana | Activo |
| 9XX / 8XX (geográficos) | Teléfonos fijos por provincia | Según tarifa plana | Activo |
| 800 / 900 | Atención al cliente gratuita | Gratuito | Activo y recomendado |
| 901 | Coste compartido empresa/cliente | Reducido (0,05-0,10 €/min) | Activo, en declive |
| 902 | Coste íntegro para quien llama | Elevado (0,15-0,60 €/min) | Prohibido en servicios esenciales (Ley 11/2022) |
| 903 | Uso residual, reservado | Variable | En desuso |
| 905 | Televoto y llamadas masivas | 0,30-1,20 €/llamada | Activo (limitado a 3 min) |
| 803 / 806 / 807 | Tarificación adicional (adultos, ocio, profesionales) | Hasta 3,15 €/min | Activo con bloqueo por defecto |
| 118X | Consulta telefónica / información | Alto (1-3 €/min) | Activo |
| 400 | Llamadas comerciales identificadas | Según tarifa plana | Obligatorio desde oct. 2026 |
Números 900 y 800: totalmente gratuitos
Los números que empiezan por 900 o 800 son 100% gratuitos para la persona que llama, tanto desde fijo como desde móvil. El coste íntegro lo asume la empresa u organismo titular de la línea. Son los llamados servicios de cobro revertido automático, y constituyen la forma más correcta de ofrecer atención al cliente.
Organismos públicos y grandes empresas disponen de líneas 900/800 para consultas. Algunos ejemplos habituales:
- Agencia Tributaria: 900 338 833 (cita previa Renta).
- Correos: 900 400 004 (atención al cliente).
- Seguridad Social (INSS): 900 16 65 65 (cita previa).
- Servicio Público de Empleo (SEPE): 900 81 24 00.
- AEAT Ayuda Renta: 900 35 35 35.
- Lista Robinson: 900 100 100 (para evitar llamadas comerciales).
Antes de llamar a un supuesto servicio oficial, comprueba siempre la web corporativa: muchas estafas usan números 902 haciéndose pasar por organismos públicos. Si la administración tiene un 900, ese es siempre el canal correcto.
Números 901: coste compartido entre empresa y cliente
El prefijo 901 se denomina de coste compartido: la empresa asume parte del importe y el cliente paga la diferencia. El resultado es una llamada más barata que una nacional, pero no gratuita.
- 901 nivel 1 (901-1, 901-2, 901-3): coste aproximadamente equivalente a la mitad de una llamada nacional desde fijo.
- 901 nivel 2 (901-5): coste ligeramente superior a una llamada provincial, con establecimiento reducido.
Desde móvil el importe siempre es notablemente superior. Aunque no están prohibidos, muchos operadores y administraciones han migrado sus líneas 901 a 900 tras la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones 11/2022, que exige gratuidad en atención al cliente de servicios esenciales.
Números 902: antiguos, caros y prohibidos en servicios esenciales
Los números 902 fueron durante años el emblema de la atención al cliente en España. El problema es que la llamada la paga íntegramente quien llama, y además la empresa suele recibir una comisión del operador por cada llamada recibida, lo que incentiva tiempos de espera largos y menús interminables.
Con la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones (artículo 76), los 902 están prohibidos como teléfono principal de atención al cliente en servicios básicos de interés general: electricidad, agua, gas, telecomunicaciones, transporte, servicios financieros y comercio electrónico. Las empresas afectadas tuvieron que ofrecer una alternativa gratuita (normalmente un 900) o un número geográfico convencional.
Importante: los 902 antiguos que todavía puedas encontrar en documentos o facturas suelen seguir activos pero redirigen a un número gratuito o a un fijo tradicional. Aunque el número se mantenga por motivos históricos y de memoria del usuario, si la empresa opera en un servicio esencial, no puede cobrarte la llamada por encima de la tarifa nacional equivalente. En caso de cobro indebido, puedes reclamar.
Números 903, 905 y 807: tarificación adicional
Son los prefijos de tarificación especial más costosos y están pensados para servicios profesionales, de entretenimiento o televoto:
- 903: prefijo residual, apenas operativo. Algunas numeraciones quedaron reservadas sin uso comercial significativo.
- 905: llamadas masivas y televoto. Coste fijo por llamada (0,30 € a 1,20 €) con duración máxima de 3 minutos. Habitual en concursos de TV.
- 807: servicios profesionales (tarot, consultorios, asesoría), con tarifas que pueden llegar a 3,15 €/minuto en los niveles superiores.
- 803 y 806: servicios para adultos y ocio, respectivamente. Mismas tarifas máximas que el 807.
- 118X: información y consulta telefónica, con tarifas altas variables según proveedor.
Según la CNMC, las llamadas a números de más de 1 €/minuto deberían estar bloqueadas por defecto en todas las líneas. En la práctica no siempre es así: revisa en el panel de cliente de tu operador la sección de restricciones de llamada y activa el bloqueo para evitar sorpresas.
Prefijo 400: obligatorio para llamadas comerciales desde octubre de 2026
La novedad más importante del año es la creación del prefijo 400. A partir del 7 de octubre de 2026, todas las empresas que realicen llamadas comerciales en frío deberán hacerlo desde un número que empiece por 400, según la resolución de la CNMC de mayo de 2024. Hasta entonces muchas compañías usaban números móviles 6XX/7XX, lo que dificultaba identificarlas y facilitaba el acoso telefónico.
Con el nuevo prefijo:
- Podrás rechazar automáticamente cualquier llamada que comience por 400 si no quieres ser contactado comercialmente.
- El coste para el usuario será equivalente a una llamada móvil estándar (gratis con tarifa plana).
- Las empresas que incumplan se enfrentan a sanciones de la AEPD y la CNMC.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra guía específica sobre el prefijo 400 obligatorio en España desde octubre de 2026.
Cómo saber si un número es gratuito o de pago
La regla básica es sencilla: solo los números que empiezan por 800 o 900 son totalmente gratuitos. Cualquier otro número que comience por 80X o 90X tiene coste, variable según prefijo y operador. Si dudas, sigue estos pasos antes de llamar:
- Comprueba el prefijo: 800 y 900 = gratis. Cualquier otro = confirma tarifa.
- Busca el número en la web oficial de la empresa: suele aparecer indicación de si la llamada es gratuita o de coste.
- Consulta el listado de la CNMC: la Comisión Nacional publica el Plan Nacional de Numeración Telefónica.
- Pide a tu operador el detalle de tarifa: Movistar, Vodafone, Orange, MásMóvil y O2 informan del coste antes de conectar la llamada si lo solicitas.
- Usa un número fijo alternativo cuando exista: muchas empresas mantienen en paralelo un número geográfico (91X, 93X, etc.) incluido en tu tarifa plana.
Cómo reclamar un cobro indebido por un 902
Si una empresa de servicios esenciales (luz, gas, telco, banca, aerolínea, seguro) te ha obligado a llamar a un 902 para una incidencia, tienes derecho a reclamar el sobrecoste. Estos son los pasos:
- Reclamación formal a la empresa: por escrito, solicitando el reembolso del coste de la llamada y citando la Ley 11/2022.
- Si no responde en un mes, presenta una reclamación ante el Ministerio para la Transformación Digital (usuariosteleco.mineco.gob.es) si es una telco, o ante la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
- Oficinas de consumo y OCU: puedes acudir a la oficina municipal de consumo o a asociaciones como OCU o FACUA para que medien.
- CNMC: denuncia adicional en la sede electrónica de la CNMC si consideras que hay una práctica abusiva sistemática.
Guarda siempre la factura telefónica donde aparezca el coste de la llamada al 902 y el detalle del tiempo de conversación: son tu principal prueba.
Preguntas frecuentes sobre prefijos 900, 800 y 902
¿Los números 900 son realmente gratis desde el móvil?
Sí. Los números que empiezan por 900 y 800 son gratuitos tanto desde fijo como desde móvil. El coste íntegro lo asume la empresa titular de la línea, sin importar el operador desde el que llames.
¿Siguen siendo legales los números 902 en 2026?
Los 902 siguen existiendo técnicamente, pero no pueden usarse como canal principal de atención al cliente en servicios esenciales desde la Ley 11/2022. Muchas empresas los han sustituido por 900 o números geográficos. Si te obligan a usar un 902 para una gestión básica, puedes reclamar.
¿Qué es el prefijo 400 y cuándo entra en vigor?
El prefijo 400 será obligatorio desde el 7 de octubre de 2026 para todas las llamadas comerciales no solicitadas. Las empresas ya no podrán usar móviles 6XX/7XX para telemarketing, y los usuarios podrán bloquear cualquier número 400 de forma automática.
¿Qué diferencia hay entre un 901 y un 902?
El 901 tiene coste compartido: la empresa paga parte, el cliente paga parte reducida. El 902 lo paga íntegramente el cliente, lo que lo hace considerablemente más caro, sobre todo desde móvil. Ambos son legales, pero los 902 están prohibidos en servicios esenciales.
¿Cómo puedo bloquear las llamadas de tarificación especial?
Pide a tu operador (Movistar, Vodafone, Orange, MásMóvil, Digi, O2) que active el bloqueo de tarificación especial en tu línea: es gratuito y obligatorio por normativa CNMC. También puedes configurarlo desde tu área de cliente online. Así evitarás cobros por llamadas accidentales a 803, 806, 807 o 118X.
Fuentes: CNMC, BOE – Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, AEPD, Ministerio para la Transformación Digital.
